“滿意,滿意,他們當天就電話回訪了!都是誤會,說清楚就好了!謝謝你們!”近日,市民艾先生在接受市政務服務中心工作人員回訪時如是說。原來,艾先生在“碼上監督”投訴了有關部門,市政務服務中心第一時間轉交渝水區行政審批局,要求該局迅速與投訴人取得聯系,查清事情原因,書面反饋調查結果。這是市政務服務中心開展政務服務領域腐敗和作風問題專項整治工作以來,推動解決企業群眾“急難愁盼”問題,全面提升政務服務效能的一個縮影。

今年以來,市政務服務中心深入推進“放管服”改革,大力弘揚“事事馬上辦、人人釘釘子、個個敢擔當”精神,以強有力的舉措進一步推進政務服務“陽光辦”“簡易辦”“都能辦”,全力打造“貼新辦”政務服務品牌,政務服務效能持續提升,企業和群眾獲得感和滿意度不斷增強。

暢通監督渠道“陽光辦”。為更好監督政務服務工作人員履職服務情況,該中心在電子監察視頻系統、政務服務“好差評”系統、明察暗訪等常規途徑上,創新拓寬監督渠道,聯合市紀委監委搭建“碼上監督”平臺,將二維碼變成監督“微探頭”,把監督“話語權”交到企業群眾手上。在江西政務服務網新余分廳、新余政務、新余行政服務微信公眾號等相關媒介及市縣鄉三級政務服務大廳窗口評價器上,增設“碼上監督”二維碼,接受企業和群眾監督,受理并解決企業和群眾反映的意見和問題。

體驗辦事流程“簡易辦”。為進一步優化流程和精簡材料,全面實現辦事場景標準化、辦事要素極簡化、辦事過程智能化,該中心積極開展“將心比心終端體驗”“服務怎樣我體驗、發現問題我整改”專項活動,中心主要領導以“惠企政策兌現窗口”為切入點,充當“企業辦事員”,到窗口查看了惠企政策手冊,咨詢了相關惠企政策,體驗了線上線下政策申報流程,切實找準政策落實短板,破解惠企服務弱項。截至目前,已有20家市直單位主要負責同志到市政務服務中心大廳開展此項活動,進一步優化了辦事流程和服務質量,減跑動47.83%,減材料46.22%,減時效22.35%,減表單31.17%。

健全服務機制“都能辦”。該中心進一步優化延時錯時預約服務機制,推行窗口無否決權和否決報備制,落實首問負責、一次性告知制等十二項制度,發揮“辦不成事”反映窗口兜底作用,建立快速響應解決機制,由“辦不成事”反映窗口工作人員快速響應辦理。能當場解決的,第一時間解決;對于不能當場解決的問題,明確辦結時限,真正把“辦不成事”反映窗口打造成“都能辦”窗口。截至目前,全市52個“辦不成事”反映窗口,共收集611個反映問題,處理解決601個問題,滿意率100%。